Política de privacidad

RESUMEN DE LOS PUNTOS CLAVE

Recopilamos y utilizamos información y datos personales de los visitantes de nuestro Sitio y de los usuarios de nuestros Servicios de la Aplicación para prestar dichos servicios, garantizar que sean pertinentes y seguros, ofrecer materiales de marketing relevantes y desarrollar nuestra actividad empresarial.

• Esta Política solo se aplica a nuestra recopilación y uso de información y datos personales, no al uso que nuestros clientes hagan del software de Zelkaa para recopilar información. Si tienes preguntas sobre cómo un cliente utiliza Zelkaa para recopilar datos mediante sus servicios, debes contactar directamente con dicho cliente.
• Zelkaa recopila información personal cuando te registras en nuestros Servicios de la Aplicación, utilizas nuestro software o compartes información con nosotros. También recopilamos datos mediante distintas tecnologías, incluidas cookies propias y de terceros, almacenamiento local del navegador y otras tecnologías de seguimiento.
• Zelkaa utiliza la información y los datos personales que compartes o que recopilamos para prestar nuestros Servicios de la Aplicación, mejorar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, promocionar los servicios de Zelkaa, proteger la seguridad y cumplir las leyes, normativas y demás requisitos legales aplicables.
• Zelkaa no vende la información ni los datos personales que recopila. Podemos compartirlos con determinados terceros únicamente para prestar nuestros Servicios de la Aplicación o cuando exista una base jurídica para hacerlo.
• Zelkaa utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para conocer el uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y Servicios de la Aplicación. Esta Política explica las opciones disponibles para controlar su uso.
• Zelkaa respeta los derechos de privacidad y ha diseñado su programa de cumplimiento teniendo especialmente en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos europeo («RGPD») y la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA»).
• Zelkaa se toma en serio la seguridad de la información y aplica controles destinados a proteger la información y los datos personales.
• Zelkaa ha designado un delegado de protección de datos («DPO»). Puedes contactar con él en [email protected] o escribir a nuestro programa de privacidad en [email protected].

ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a la recopilación de información o datos por parte de Zelkaa. No regula la recopilación o el uso de información personal que realicen nuestros clientes mediante los Servicios de la Aplicación, ni los sitios web, aplicaciones o servicios de terceros accesibles desde nuestros sitios o aplicaciones móviles.

Zelkaa recopila información siguiendo las instrucciones de sus clientes al prestar los Servicios de la Aplicación. Como la recopilación y el uso de información personal dependen de la implementación de cada cliente, consulta su política o aviso de privacidad, o el contrato escrito entre el cliente y Zelkaa. No mantenemos una relación directa con los clientes finales de nuestros clientes.

Si eres cliente de uno de nuestros clientes y deseas conocer cómo utiliza tu información, contacta directamente con la empresa con la que interactúas. Para otras preguntas sobre esta Política, escribe a [email protected].

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información, incluidos datos personales, cuando visitas nuestros Sitios o utilizas nuestros Servicios de la Aplicación, completas formularios o interactúas directamente con nosotros. También la recopilamos mediante cookies y determinados programas que interactúan con tu ordenador o dispositivo móvil.

Información que compartes con nosotros

Si decides compartir información con nosotros, podremos recopilar los siguientes datos:

• Si creas una cuenta de Zelkaa para utilizar nuestros Servicios de la Aplicación, deberás introducir tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña, u otra información similar en formularios o encuestas de nuestro Sitio o aplicaciones.
• La información que añadas a tu cuenta, como dirección postal, número de teléfono o fax, nombre de la empresa y datos de pago con tarjeta de crédito.
• Si nos comunicas tu ubicación, por ejemplo, permitiendo que tu dispositivo móvil la envíe, podremos almacenarla y utilizarla con fines de análisis interno.

Puedes negarte a proporcionar información personal y utilizar los controles de la aplicación o del dispositivo para impedir determinados tipos de recopilación automática. Sin embargo, si no facilitas o autorizas información necesaria para ciertos productos o funciones, es posible que no estén disponibles o no funcionen correctamente.

Información recopilada mediante tecnología

Cuando utilizas el Sitio y los Servicios de la Aplicación, recopilamos automáticamente determinada información mediante tecnología:

• Dirección IP, ubicación, actividad web e información del navegador. Cuando visitas nuestro Sitio o utilizas nuestras aplicaciones, recopilamos automáticamente datos como el tipo y el idioma del sistema operativo, la dirección IP, el navegador utilizado y el sitio web visitado anteriormente. También recopilamos información sobre los elementos con los que interactúas, metadatos de actividad, cambios en el estado de usuario y la duración de la visita.
• Servicios de aplicaciones móviles. Podemos recopilar datos de tu dispositivo móvil, como la primera apertura de la aplicación, el operador, el identificador y tipo de dispositivo, la descarga de nuestras aplicaciones y la actividad de uso. Utilizamos esta información para ofrecer contenido relevante, mejorar los Servicios de la Aplicación y nuestra plataforma de análisis, identificar errores y optimizar el rendimiento. Podemos enviarte notificaciones sobre eventos o promociones, que puedes desactivar desde el dispositivo. Para enviarlas correctamente, recopilamos determinados datos del sistema operativo y de identificación del usuario. El software de análisis móvil puede registrar la frecuencia de uso, los eventos, datos agregados, rendimiento y la tienda desde la que se descargó la aplicación. No vinculamos estos datos analíticos con información personal identificable que hayas proporcionado en la aplicación.
• Cookies. Zelkaa recopila mediante cookies información sobre el uso de nuestros Sitios y Servicios de la Aplicación.

Información obtenida de fuentes externas

Al recopilar información relacionada con nuestra relación comercial contigo, también podemos adquirir datos sobre ti de terceros. No compramos datos de terceros para prestar los Servicios de la Aplicación ni combinamos datos adquiridos con información sobre los usuarios finales o clientes de nuestros clientes.

Protegemos la información obtenida de terceros conforme a esta Política y a cualquier restricción adicional impuesta por la fuente. Estas fuentes pueden incluir:

• Aplicaciones y servicios, como redes sociales que ponen información de sus usuarios a disposición de terceros;
• Proveedores que nos ayudan a determinar la ubicación del dispositivo mediante su dirección IP para adaptar determinados productos;
• Socios con los que ofrecemos servicios de marca compartida o actividades conjuntas de marketing; y
• Fuentes públicas, como bases de datos gubernamentales abiertas u otra información de dominio público.

Información creada o generada

Inferimos nueva información a partir de otros datos recopilados, incluso mediante procesos automatizados para estimar preferencias u otras características. Por ejemplo, podemos deducir tu ciudad, región y país a partir de la dirección IP.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Las cookies son pequeños archivos de texto que enviamos a los dispositivos cuando se visitan nuestros Sitios. Como en la mayoría de sitios web, permiten que funcionen con mayor eficacia y nos ayudan a mejorar el Sitio, la relevancia del marketing y tu experiencia con el Sitio y los Servicios de la Aplicación.

Algunas cookies pueden proporcionarnos información sobre ti. Normalmente contienen una cadena de números y letras que identifica de forma única tu dispositivo, aunque también pueden incluir otros datos.

Utilizamos cookies para conocer las secciones y funciones más populares y contar las visitas al Sitio. La mayoría de navegadores las aceptan de forma predeterminada, pero puedes configurarlos para eliminarlas o rechazarlas. Si visitas el Sitio desde la Unión Europea, se te solicitará consentimiento para recibir cookies.

Eliminar o rechazar cookies puede afectar a determinadas funciones del Sitio y eliminar las cookies utilizadas para excluirte del seguimiento de los Servicios de la Aplicación.

Zelkaa utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Autenticación, identidad, gestión de acceso, seguridad y actividad empresarial. Cuando inicias sesión con tu nombre de usuario y contraseña, almacenamos una cookie cifrada en tu dispositivo. Esta cookie permite navegar entre páginas sin volver a iniciar sesión y guardar tus datos de acceso para futuras visitas.
• Marketing. Zelkaa utiliza cookies y tecnologías relacionadas para medir tu interés en sus productos y servicios y mostrarte comunicaciones comerciales relevantes.
• Rendimiento. Zelkaa utiliza cookies para equilibrar la carga y ayudar a mantener los sitios web disponibles y operativos.
• Redes sociales. Algunas partes del Sitio incluyen cookies o widgets de redes sociales que permiten, entre otras funciones, compartir contenido a los usuarios que hayan iniciado sesión en dichos servicios.
• Almacenamiento de información de compras. Cuando intentas adquirir un plan de los Servicios de la Aplicación, guardamos en una cookie los productos y la información añadidos a la compra.
• Experiencia en el Sitio. Cuando utilizas o visualizas determinados contenidos, Zelkaa puede almacenar una cookie para evitar que vuelvan a mostrarse o para guardar tus preferencias.
• Cookie de exclusión. Cuando rechazas el seguimiento en el Sitio, Zelkaa almacena una cookie que impide guardar otras cookies.

A continuación se indican algunas cookies de uso habitual. La lista no es exhaustiva, pero ilustra sus principales finalidades. Al visitar uno de nuestros sitios, este puede establecer algunas o todas las cookies siguientes:

• Insights o ZK: utilizamos estas cookies con fines analíticos y operativos del Sitio.
• SessionID: ayuda a autenticarte cuando inicias sesión en tu cuenta.

Algunos terceros también pueden instalar cookies en tu dispositivo cuando visitas nuestros Sitios. Puede ocurrir porque los hemos contratado para prestar servicios, como procesar pagos con tarjeta, o porque nuestras páginas incluyen contenidos o anuncios de terceros. Al conectarse el navegador con los servidores de esos terceros, estos pueden guardar y leer cookies y recopilar información sobre tu actividad en distintos sitios o servicios. Para controlar sus cookies, visita sus respectivos sitios. Si deseas excluirte de la publicidad basada en intereses, haz clic aquí (o, si te encuentras en la Unión Europea, aquí). Seguirás recibiendo publicidad genérica. Entre estos terceros se incluyen:

• Google
• Stripe
• Facebook
• Twitter

Almacenamiento local del navegador

También almacenamos datos localmente en tu dispositivo para mejorar la experiencia en el Sitio. Por ejemplo, podemos guardar el estado de una página para conservarlo al volver o actualizarla. También utilizamos el almacenamiento local para mostrar elementos vistos recientemente o guardar tu posición en tutoriales, vídeos, ayudas emergentes o procesos de incorporación.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Utilizamos la información personal para los fines descritos en esta Política o comunicados de otro modo. Principalmente, la usamos para comunicarnos contigo; comercializar, prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios de la Aplicación actuales; y desarrollar versiones nuevas o mejoradas.

Utilizamos tu información para:

• Facilitar la creación y protección de tu cuenta en nuestra red
• Identificarte como usuario de los Servicios de la Aplicación
• Mejorar los Servicios de la Aplicación, el Sitio y nuestra actividad empresarial
• Comprender y mejorar tu experiencia en el Sitio y los Servicios de la Aplicación
• Proporcionar los productos y servicios solicitados, incluidos los Servicios de la Aplicación, y protegerlos, solucionar problemas y personalizarlos
• Responder a tus comentarios o preguntas y permitir que nuestro equipo de soporte te atienda
• Enviarte información relacionada, como confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos o de soporte
• Informarte sobre promociones, próximos eventos y novedades de productos y servicios de Zelkaa y socios seleccionados, así como realizar otras actividades de marketing
• Vincular o combinar los datos con información adicional de terceros para comprender tus necesidades y prestarte un mejor servicio, como se explica en «Elaboración de perfiles»
• Proteger, investigar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales

Creación de datos desidentificados. Podemos crear registros desidentificados a partir de datos relacionados con información personal, excluyendo elementos como el nombre que permitan identificarte. Utilizamos estos datos para analizar patrones de solicitudes y uso, mejorar el contenido de los Servicios de la Aplicación y facilitar la navegación. Nos reservamos el derecho de utilizarlos para cualquier finalidad y comunicarlos a terceros cuando la legislación aplicable lo permita.

Elaboración de perfiles. Cuando interactúas con el Sitio completando un formulario, por ejemplo, para solicitar contacto, crear una cuenta, consultar precios o descargar contenido, recopilamos y analizamos tu información personal para crear perfiles individuales. Podemos utilizar herramientas de terceros que aportan información empresarial, como el tamaño o sector de la empresa. Estos perfiles nos ayudan a predecir el posible interés en los Servicios de la Aplicación y se actualizan en tiempo real según tu actividad en el Sitio.

COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN

Compartimos información personal con tu consentimiento o cuando es necesario para completar transacciones o proporcionar productos solicitados o autorizados. Por ejemplo, al realizar una compra, compartimos los datos de pago con bancos u otras entidades para procesar el pago, prevenir fraudes, reducir el riesgo crediticio o prestar servicios financieros relacionados. También compartimos información en los casos siguientes:

• Filiales y empresas subsidiarias. Nuestras filiales y subsidiarias comparten sistemas de información estándar y tratan datos cuando es necesario para ofrecer productos y operar el negocio.
• Proveedores externos. Compartimos información con terceros que trabajan en nuestro nombre para los fines descritos en esta Política, siempre que acepten ofrecer, como mínimo, el mismo nivel de protección. Sus servicios pueden incluir infraestructura en la nube, informes de fallos del sitio web, atención al cliente y administración de cuentas.
• Solicitudes legales. Podemos comunicar información para cumplir la ley o responder a solicitudes y procesos legales. Cuando sea viable y esté permitido, Zelkaa procurará informarte si recibe una solicitud legal relativa a tus datos.
• Protección de derechos y bienes. Podemos utilizar información para proteger los derechos y bienes de Zelkaa, sus agentes, clientes y otras personas, incluido el cumplimiento de acuerdos y políticas.
• Emergencias. Podemos comunicar información en una emergencia, incluso para proteger la seguridad personal de cualquier individuo.
• Reestructuración empresarial. Podemos transferir información en una operación o negociación corporativa que implique la venta o transferencia total o parcial del negocio o de sus activos, incluidas fusiones, financiación, adquisiciones, desinversiones o disoluciones. También puede transferirse en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial. Si otra empresa adquiere Zelkaa, su negocio o sus activos, poseerá la información recopilada y asumirá los derechos y obligaciones descritos en esta Política.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Zelkaa mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas y razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. No obstante, ninguna transmisión por internet es totalmente segura. Te recomendamos proteger tus nombres de usuario y contraseñas y no reutilizar las mismas contraseñas en otras cuentas. Para consultas de seguridad, escribe a [email protected].

TUS OPCIONES Y CAMBIOS SOBRE LA INFORMACIÓN

Además de las opciones descritas en otras secciones, puedes ejercer control sobre lo siguiente:

• Acceso, rectificación y supresión. Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión de la información personal que conservamos mediante los controles disponibles en «Configuración de la cuenta» o contactando con nuestro programa de privacidad en [email protected] o con el DPO en [email protected]. Cuando la legislación lo permita, podremos cobrar una tarifa o rechazar solicitudes irrazonables o excesivas, prohibidas por ley, perjudiciales para los derechos de otra persona o cuya identidad no podamos verificar.
• Comunicaciones por correo electrónico. Puedes dejar de recibir correos promocionales o comerciales siguiendo sus instrucciones. Aunque lo hagas, podremos enviarte mensajes no promocionales sobre tus cuentas o nuestra relación comercial.
• Aplicaciones. Puedes detener la recopilación de información por nuestras aplicaciones desinstalándolas mediante los procesos habituales del dispositivo, la tienda de aplicaciones o la red.
• Señales «Do Not Track». Algunos navegadores transmiten señales que solicitan a sitios y servicios que no realicen seguimiento. Actualmente no existe un estándar que determine cómo deben responder los sitios. Zelkaa no responde por ahora a estas señales o mecanismos similares, aunque podrá revisar esta postura si se establece un estándar. Terceros pueden recopilar información sobre tu actividad en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios cuando visitas nuestro Sitio o utilizas los servicios de Zelkaa.
• Widgets de redes sociales. Nuestro sitio puede incluir funciones como botones de Facebook o LinkedIn y pequeños programas interactivos. Estas funciones pueden recopilar tu dirección IP, la página visitada y establecer una cookie para funcionar correctamente. Pueden estar alojadas por terceros o directamente en nuestro sitio, y tus interacciones se rigen por la política de privacidad del proveedor correspondiente.

DERECHOS EUROPEOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si el tratamiento de tus datos personales está sujeto a la normativa de protección de datos de la Unión Europea, tienes los siguientes derechos:

• Solicitar acceso, rectificación o supresión de la información personal
• Recibir o transferir una copia de los datos personales en un formato utilizable y portátil cuando el tratamiento automatizado se base en tu consentimiento o en un contrato
• Retirar en cualquier momento el consentimiento para tratamientos futuros cuando esta sea la base jurídica
• Oponerte al tratamiento u obtener su limitación en determinadas circunstancias
• Si resides en Francia, enviarnos instrucciones específicas sobre el uso de tus datos después de tu fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, contacta con nuestro delegado de protección de datos («DPO») en [email protected] o mediante los datos indicados más abajo. Tratamos datos por cuenta de nuestros clientes; si eres cliente de uno de ellos, debes dirigirle la solicitud. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control, aunque te animamos a contactarnos primero.

Podemos basarnos en distintas bases jurídicas para recopilar y tratar información personal, como tu consentimiento, la prestación de productos, el funcionamiento de la empresa, el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales, la seguridad de nuestros sistemas y clientes u otros intereses legítimos.

UBICACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

La información personal puede almacenarse y tratarse en tu país o región o en cualquier país donde nosotros, nuestras filiales, subsidiarias o proveedores mantengamos instalaciones. Actualmente utilizamos principalmente centros de datos en Alemania. Elegimos la ubicación para operar de manera eficiente y mejorar el rendimiento, y adoptamos medidas para que los datos se traten conforme a esta Política y la legislación aplicable.

Ubicación del tratamiento de datos personales europeos. Transferimos información personal desde el Espacio Económico Europeo y Suiza a otros países, algunos de los cuales no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Utilizamos mecanismos jurídicos, incluidos contratos, para proteger tus derechos. Para obtener más información sobre las decisiones de adecuación, visita la página de la Comisión Europea.

CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para proporcionar los productos y completar las transacciones solicitadas, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, aplicar nuestros acuerdos y atender otras finalidades empresariales legítimas. Los plazos varían según el tipo de información y producto, las expectativas o el consentimiento del usuario, la sensibilidad de los datos, los controles disponibles para eliminarlos y nuestras obligaciones legales o contractuales.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Zelkaa puede modificar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, en la forma de recopilar, utilizar o comunicar información o en la legislación aplicable. Actualizaremos la fecha indicada al principio. Si los cambios son sustanciales, proporcionaremos el aviso u obtendremos el consentimiento exigido por ley.

CONTACTO

Si tienes una consulta, reclamación o pregunta sobre privacidad, contacta con nuestro programa de privacidad en [email protected]. También puedes contactar con nuestros delegados de protección de datos en:

• DPO global. Zelkaa, Inc. Correo electrónico: [email protected].